Curso de Recepcionista en Policlínicas y Hospitales Online

Sobre el curso

El Curso de Administrativo-Recepcionista en Policlínicas y Hospitales está diseñado para formar a profesionales en la gestión administrativa y la atención al paciente en centros sanitarios. Aprenderás sobre la organización del sistema de salud, la documentación clínica y administrativa, así como la comunicación interna y externa en el ámbito hospitalario. También desarrollarás habilidades en atención al cliente, comunicación telefónica y escrita, garantizando un servicio eficiente y de calidad. Ideal para quienes buscan especializarse en el área administrativa de clínicas, hospitales y policlínicas.

Beneficios del curso

Organización del sistema sanitario y gestión documental en hospitales y clínicas.
Métodos de archivo y vías de atención sanitaria al paciente.
Planificación y organización del trabajo administrativo.
Estrategias de comunicación interna y externa en centros de salud.
Técnicas de comunicación oral y telefónica en el entorno hospitalario.
Redacción y gestión de documentos administrativos y clínicos.
Calidad en la atención al paciente y técnicas de servicio al cliente.
Prevención de riesgos laborales en el ámbito administrativo y sanitario.

Contenido

1. Introducción
2. Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de Salud
3. Organización Funcional de los Centros Sanitarios

1. Introducción
2. Documentación Sanitaria. La Historia Clínica
3. Documentación Administrativa

1. Planificación y Organización del Trabajo
2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia
3. El Clima de Trabajo
4. Ética Personal y Profesional

1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
3. La Comunicación Interna en la Empresa
4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
5. La Comunicación Externa de la Empresa
6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización
7. Herramientas de Comunicación interna y externa

1. La Comunicación Oral en la Empresa
2. Precisión y Claridad en el lenguaje
3. Elementos de la Comunicación oral eficaz
4. Técnicas de Intervención verbal

1. Proceso de Comunicación Telefónica
2. Prestaciones Habituales
3. Medios y Equipos
4. Realización de Llamadas
5. Protocolo Telefónico

1. Normas Generales de la Comunicación Escrita
2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
3. Técnicas y Normas Gramaticales
4. Diccionarios

1. El Cliente
2. La Calidad en la Atención al Cliente
3. Pautas Generales de Atención al Cliente

Profesores

Salud -

5.00

(2 Valoraciones)

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Fecha de actualizaciónmarzo 23, 2025
Conferencias39
Tipo de modalidadPrincipiante
IdiomaEspañol
Duración del curso: 200h

Requisitos

Dispositivo con acceso a internet (ordenador, tablet o móvil).
Interés en la administración y atención al paciente en el sector sanitario.
Compromiso con la realización de actividades y evaluaciones.
No se requieren conocimientos previos.

Público objetivo

Recepcionistas y administrativos de clínicas y hospitales.
Estudiantes de gestión sanitaria o administración.
Personas interesadas en la atención al paciente en centros de salud.
Profesionales administrativos que desean especializarse en el sector sanitario.
Trabajadores del sector salud que buscan mejorar sus habilidades de gestión y comunicación.

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